Politique de confidentialité

Chez Vendora, nous prenons vos données — et celles de vos clients — au sérieux. Cette page explique, simplement et honnêtement, ce que nous collectons, pourquoi, et avec qui ces données sont traitées. Nous ne vendons jamais vos données.

1. Qui est responsable ?

NEBULA Agency, basée à Cotonou (Bénin), éditrice du service Vendora. Contact : contact@nebula-agency.online.

2. Quelles données nous traitons

• Votre boutique : nom, secteur, ville, description, horaires, vos produits et prix, votre logo/photos.
• Vos contacts : votre numéro WhatsApp, votre numéro perso pour les alertes, votre email (si fourni).
• Vos clients : leur numéro WhatsApp et les messages échangés avec votre agent (pour pouvoir leur répondre et suivre les commandes).
• Paiements : les références de transactions Mobile Money que vos clients communiquent. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.
• Vos outils : ce que vous notez (caisse, ardoise, stock, agenda, documents) reste rattaché à votre boutique.
• Données d'usage : informations techniques minimales pour faire fonctionner et sécuriser le service.

3. Pourquoi nous les utilisons

Uniquement pour faire fonctionner votre agent : répondre à vos clients sur WhatsApp, prendre les commandes, gérer votre boutique (caisse, stock, documents, rendez-vous), vous prévenir, et améliorer le service. Pas de publicité tierce, pas de revente.

4. Avec qui ces données sont traitées (prestataires)

Pour fournir le service, nous nous appuyons sur des prestataires techniques de confiance, chacun pour une tâche précise :

• Anthropic (Claude) — l'intelligence qui rédige les réponses de votre agent.
• Supabase — hébergement sécurisé de la base de données.
• Meta (WhatsApp) / Twilio — l'acheminement des messages WhatsApp.
• Groq — la transcription des notes vocales en texte.
• Resend — l'envoi d'emails (le cas échéant).

Ces prestataires n'utilisent pas vos données à d'autres fins que la fourniture de leur service.

5. Conservation & sécurité

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif, puis pour la durée nécessaire au suivi (commandes, comptabilité). L'accès à votre espace est protégé par un code d'accès secret et une session sécurisée. Vous pouvez demander la suppression de votre boutique à tout moment.

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment consulter, corriger ou supprimer vos données. Écrivez-nous à support@nebula-agency.online et nous donnons suite rapidement.

7. Cookies

Le site n'utilise pas de cookies publicitaires. Votre espace boutique utilise un cookie de session strictement nécessaire pour vous garder connecté en toute sécurité.

8. Modifications

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date de mise à jour ci-dessus fait foi ; les changements importants vous seront signalés.

Conditions d'utilisation (résumé)

• Le service : un agent vendeur doté d'IA sur WhatsApp + des outils de gestion. Il assiste, mais vous gardez le contrôle (vous êtes prévenu, vous validez les paiements).
• Abonnement : mensuel, payé par Mobile Money, sans engagement. Vous pouvez arrêter quand vous voulez ; le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
• Usage honnête : vous vous engagez à vendre des produits/services licites et à ne pas détourner le service (spam, contenu illégal).
• Disponibilité : nous faisons tout pour un service fiable 24/7, sans pouvoir garantir l'absence totale d'interruption (dépendances WhatsApp/Internet).
• Honnêteté de l'agent : il s'appuie sur les informations que vous fournissez ; gardez votre fiche à jour pour des réponses justes.